Horarios Mágicos · Ayuda
Facturación y suscripción
Cómo funciona tu suscripción: los planes y la prueba gratuita, los pagos y las facturas, los impuestos, y cómo cancelar o reactivar. Todo lo relacionado con la facturación en un solo lugar.
Planes y prueba gratuita
Elige un plan en la página de precios; cada plan está disponible con pago mensual o anual. Al hacer clic en un plan pasas a una página de pago segura alojada por Stripe, nuestro proveedor de pagos. Los datos de tu tarjeta se ingresan ahí y nunca pasan por Horarios Mágicos.
Los nuevos suscriptores comienzan con una prueba gratuita. Ingresas una tarjeta al momento de suscribirte, pero no se cobra nada hasta que la prueba termina. La duración de la prueba y la fecha exacta del primer cobro se muestran antes de confirmar. Además te enviamos un correo recordatorio unos días antes del primer cobro, para que nunca te tome por sorpresa. Si cambias a otro plan durante la prueba gratuita, la prueba termina en ese momento y el cobro del plan nuevo comienza de inmediato.
Si cancelas durante la prueba, nunca se cobra tu tarjeta. Conservas el acceso hasta la fecha en que termina la prueba.
Gestionar tu suscripción
Todo lo que viene después de suscribirte ocurre en el Portal de Facturación, una página segura alojada por Stripe.
- Haz clic en tu menú de usuario (esquina superior derecha de la aplicación).
- Elige Gestionar suscripción.
- Se abre el Portal de Facturación. Desde ahí puedes actualizar tu método de pago, cambiar a otro plan o a otra periodicidad de pago, descargar facturas y recibos, cancelar tu suscripción o renovar una suscripción cancelada.
Gestionar suscripción aparece solo mientras tienes una suscripción activa. Los cambios que hagas en el portal se aplican a tu cuenta automáticamente, por lo general en segundos.
Cambiar de plan
Puedes cambiar entre los planes Essential, Plus y Ultimate, y entre pago mensual y anual, en cualquier momento desde el Portal de Facturación.
Cambiar a un plan más caro tiene efecto de inmediato. El cobro es prorrateado: recibes un crédito por el tiempo no usado de tu plan actual y se te cobra el plan nuevo por lo que resta del período de facturación en curso. El monto prorrateado se factura de inmediato, y el precio nuevo se aplica completo a partir de la siguiente renovación. Cambiar de pago mensual a anual también tiene efecto de inmediato, con el mismo crédito prorrateado por la parte no usada del mes en curso.
Cambiar a un plan más económico tiene efecto al terminar el período de facturación que ya pagaste. Conservas tu plan actual hasta entonces, no se cobra ni se acredita nada, y el precio nuevo (más bajo) se aplica desde la siguiente renovación. Cambiar de pago anual a mensual funciona igual: el cambio tiene efecto cuando termina tu período anual en curso.
El portal muestra exactamente qué va a cambiar, cuánto hay que pagar si corresponde, y cuándo tiene efecto el cambio, antes de que confirmes.
Pagos, recibos y pagos fallidos
Cada renovación se cobra automáticamente a la tarjeta registrada, y te enviamos por correo un recibo con un enlace a la factura.
Si el pago de una renovación falla, no pierdes el acceso de inmediato. Te enviamos un correo y la aplicación muestra un aviso: No pudimos procesar el último pago — por ahora conservas el acceso. Actualiza el método de pago para no perderlo. Stripe reintenta el cobro automáticamente durante los días siguientes. Usa el botón Actualizar pago del aviso (o el Portal de Facturación) para corregir la tarjeta antes del siguiente intento.
Si aun así el pago no puede completarse tras los reintentos, la suscripción termina y el acceso se detiene; te enviamos un correo confirmándolo. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento.
Impuestos y facturas
Las compras las procesa Stripe, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Cualquier impuesto aplicable (impuesto sobre las ventas, IVA o GST) se calcula automáticamente al momento del pago según tu dirección de facturación y se muestra antes de confirmar; Stripe se encarga de cobrarlo y declararlo ante las autoridades fiscales.
Se emite una factura por cada pago. La encontrarás enlazada en el correo del recibo, y puedes descargar facturas anteriores desde el Portal de Facturación para tu contabilidad.
No procesamos certificados de exención de impuestos: el impuesto se cobra en todas las compras, sin excepciones. Si tienes preguntas sobre los impuestos de tu compra, escribe a support@magicschedules.com.
Cancelar y reactivar
- Abre el Portal de Facturación (Gestionar suscripción en tu menú de usuario).
- Elige cancelar la suscripción y confirma.
La cancelación entra en vigor al final del período que ya pagaste. Conservas el acceso completo hasta entonces. Te enviamos un correo de confirmación con la fecha exacta de término, y la aplicación muestra un aviso: La suscripción fue cancelada — el acceso terminará el …
¿Cambiaste de opinión? Reactiva en cualquier momento antes de la fecha de término: usa el botón Reactivar del aviso, el enlace del correo de confirmación o la opción de renovar en el Portal de Facturación. Tu suscripción continúa como si nada hubiera pasado.
Una vez que la suscripción termina, tus datos se eliminan automáticamente después de un tiempo y no se pueden recuperar, como se explica en los Términos de Servicio.
Obtener ayuda
Para cualquier pregunta de facturación (pagos, facturas, reembolsos, dudas sobre planes) escribe a support@magicschedules.com desde el correo con el que te registraste, para que podamos encontrar tu cuenta rápidamente.